홀릭2 운영팀에서는 투명하고 공정한 게임 운영을 위해 운영정책에 의거하여 홀릭2 온라인을 운영하고 있습니다. 운영 정책을 정확히 숙지하시어 게임 이용에 불편함이 없으시기 바랍니다.

☞ 운영정책의 정의	☞ 회원의 권리와 의무	☞ GM의 권한과 의무
☞ 불량행위 및 제재 정책	☞ 복구 및 회수 정책	☞ 계정도용정책
☞ 휴면계정 및 휴면캐릭터 정책	☞ 거래분쟁 조정 서비스	☞ 방문상담 정책

운영정책의 정의

본 운영정책은 ㈜이엑스큐브에서 개발하고, ㈜엠게임(이하 “회사”)에서 서비스하는 다중접속온라인게임(MMORPG), 홀릭2(이하 “게임”)를 이용하는 이용자(이하 “회원”)의 원활한 게임이용을 보장하고, 다수 회원 간의 분쟁을 조정하기 위한 회원과 회사 간의 약속과 규칙을 의미합니다.

따라서, 게임의 운영자(이하 “GM”)는 본 운영정책에 의하여 게임의 질서 유지 등의 운영업무를 진행하며, 회원 역시 본 운영정책에 의하여 게임이용 상의 자유와 권리를 보장 받을 수 있습니다.

본 정책에 명시되지 않은 조항은 ㈜엠게임의 이용약관, 서비스 이용정책, 개인정보 보호정책, 청소년 보호정책, 엠캐쉬 이용정책에 따르며, 필요에 따라 국가에서 지정한 관계법령에 따릅니다.

회원의 권리와 의무

회원은 게임 내에서 제공하는 시스템의 범위 내에서 자유롭게 게임을 즐길 수 있으며, 다른 회원들과의 커뮤니티를 통하여 자신의 활동범위를 넓힐 수 있습니다. 이는 다른 모든 회원 역시 동등한 이용 상의 권리를 가지고 있으며, 각 회원은 다른 회원의 자유와 권리를 존중하여야 합니다.

1. 회원은 더 나은 서비스를 제공 받을 목적으로 현재 적용된 시스템의 개선 및 오류사항에 대한 수정을 회사에 요청할 수 있습니다.
2. 게임 내에서 부당한 대우를 받거나, 게임 내 문제로 피해를 본 경우, 회사에서 제공하는 경로(메일 및 게시판 문의, 전화 및 방문상담)를 통하여 회원의 권리의 보호를 위한 시정을 요청할 수 있습니다.
3. 회원은 게임 이용 시, 스스로 해결할 수 없는 문제의 해결을 회사에서 제공하는 경로를 통하여 GM에게 요청할 수 있습니다.
4. 회원은 ㈜엠게임에서 명시한 서비스 관련 정책과 본 운영정책을 준수하여야 하며, 자신의 행동으로 타인에게 불쾌감 및 게임이용에 좋지 못한 영향을 주지 않도록 노력해야 합니다.
5. 회원은 게임질서 유지를 위한 회사 또는 GM의 요청사항에 최대한 협조하여야 하며, 회원이 요청한 사항에 대한 복구, 회수, 거래분쟁 조정 서비스 등을 위한 일시적인 이용제한, GM의 요청사항 등에 최대한 협조하여야 합니다.

GM의 권한과 의무

GM은 회원이 게임을 원활하게 이용할 수 있도록 게임을 지속적으로 관찰하고 유지하며, 회원이 해결하기 어려운 문제를 해결하기 위하여 최선을 다하고 있습니다.

따라서, GM은 게임의 질서와 균형을 유지하고, 회원의 이용 상의 불편을 해결하기 위하여 다음과 같은 권한을 가지게 되며, GM의 판단 하에 게임 질서에 위해가 되는 행위에 대하여 이용 상의 일시적 또는 영구적인 제재를 가할 수 있습니다.

1. 본 운영정책의 제정 및 수정, 삭제
2. 게임에 좋지 않은 영향을 미치는 행위에 대한 시정 권고 및 이용 제한
3. 타인에게 불쾌감 및 불편을 주는 행위에 대한 시정 권고 및 이용 제한
4. 회원의 행동에 대한 게임 및 서비스 제공의 적합성 여부 판단 및 결정
5. 회원의 불편사항 해결을 위한 회원의 개인정보 및 게임정보 열람
6. 회원의 요청에 의한 복구, 회수, 거래분쟁 조정 서비스 업무 진행을 위한 일시적인 이용제한 및 게임정보의 수정
7. 특별한 상황에 대한 게임 서비스의 일시 중단 및 재개

GM은 회원의 원활한 게임이용을 위하여 항상 최선을 다하여야 하며, GM의 권한 및 운영활동이 회원에게 무리하거나 부당하게 적용되지 않도록 항상 주의해야 합니다.

불량행위 및 제재 정책

GM은 안정적인 서비스의 제공과 회원의 쾌적한 게임이용을 위하여 아래와 같은 사항에 대하여 게임 이용제한, 회사의 전체 서비스 이용제한 등의 조치를 취할 수 있으며, 나아가 국가에서 제정된 법적인 절차를 통하여 회사의 서비스와 다수 회원의 권익을 보호하기 위한 행동을 취할 수 있습니다.

1. 시스템 취약점 및 오류 악용
   • 게임 구성물의 무단 변조, 추출 등을 통하여 회사에서 의도하지 않은 형태로 이용하거나 해당 사항을 타인에게 전파하여 게임과 서비스의 질서와 균형을 위협하는 행위
   • 게임 이외의 프로그램 등을 통하여 게임 데이터의 조작 및 추출을 하는 행위
   • 게임이 서비스되는 서버를 공격하는 행위
   • 시스템의 취약점 또는 오류 등을 회사에서 신고하지 않고 의도적, 지속적, 반복적으로 이용하여 부당하게 게임 내 재화를 취득하는 등의 게임 서비스 및 게임 내 경제에 위해를 가하거나 해당 사항을 타인에게 전파하는 행위
   • 회사에서 제공하지 않는 비정상적인 방법을 통한 게임 접속 및 이용하는 행위
2. 게임 내 분쟁 및 현금거래
   • 원칙적으로 GM은 회원 간의 분쟁에는 개입하지 않으나, “거래분쟁 조정 서비스”를 통하여 게임 질서의 유지와 다수 회원의 권리 보호를 수행할 수 있습니다.
   • 캐릭터명 : 이용정책(링크)에 명시된 작명정책에 벗어나거나 다수 회원들이 받아들이기 힘든, 비상식적이고 비사회적인 캐릭터명인 경우, GM의 판단 하에 통보 없이 수정되거나 게임이용에 제한을 받을 수 있습니다.
   • 사칭 : 의도적으로 타인의 캐릭터명과 유사하게 만들어 타인에게 불쾌감 또는 불편을 주거나, 타인의 게임 내 재화 등을 악의적으로 취득하는 행위. 또한, GM, 회사의 관련자를 사칭하여 타인의 게임 내 재화를 취득하거나 개인정보 등을 요구하는 행위
   • 사기 : 타인에게 사실과 다른 정보를 제공하여 타인의 게임 내 재화를 부당하게 취득하거나, 일반적이지 않은 행동으로 다수 회원들에게 지속적으로 피해를 주는 행위
   • 분쟁 : 욕설, 비방, 유사 캐릭터명을 통한 고의적인 괴롭힘, 지속적인 타인의 행동 방해, 과도한 사냥터 점유 등으로 인하여 다수 회원의 쾌적한 게임이용을 방해하거나 불쾌감을 주는 행위
   • 도배 및 광고 : 지속적이고 반복적인 글로 타인에게 불쾌감을 주거나, 모든 회원이 이용하는 대화 공간을 비방, 욕설, 광고, 허위사실 유포 등으로 과도하게 어지럽히는 행위
   • 현물거래 : 게임 내 재화를 실제의 현물로 거래하는 행위는 게임의 질서와 균형에 악영향을 미치고 있고, 다수 회원의 상대적 박탈감을 발생시키는 등의 게임 서비스에 상당한 부작용을 발생시키고 있으며, 많은 사회적 문제를 일으키고 있습니다. 따라서, 회사에서는 현물거래를 서비스 및 게임이용의 한 부분으로 인정하지 않으며, 현물거래 시에 발생하는 모든 피해에 대해서는 회원 스스로가 책임을 지셔야 합니다. 이러한 현물거래로부터 회원을 보호하고자, 현물거래의 광고 행위, 현물거래 관련자 및 거래자 들에 대하여 강력한 제재 및 관리를 할 것 입니다.
3. 제재의 범위와 내용
   - [홈페이지 관련]

   구분	상세	1차	2차	3차	4차
   회사직원 사칭	회사 직원을 사칭하여 다른 회원에게 고의적 또는 악의적으로 피해를 주는 행위	글쓰기 영구	-	-	-
   광고/현금 거래	상업적인 목적의 광고 또는 현금거래 중계 사이트를 광고하는 행위	글쓰기 1일	글쓰기 7일	글쓰기 30일	글쓰기 영구
   도배/욕설/비방	게시판에 동일 내용의 글을 반복적으로 올리거나 비속어 등의 단어를 사용하는 행위	글쓰기 1일	글쓰기 7일	글쓰기 30일	글쓰기 영구
   불법 프로그램 유포 및 사이트 홍보	오토프로그램 등 회사에서 인정하지 않는 불법 소프트웨어 및 하드웨어를 다른 사람에게 권장 및 관련 사이트를 광고하는 행위	글쓰기 30일	글쓰기 영구	-	-
   허위사실 유포	운영팀이 특정 세력/인원에게 편향적이라는 내용 동의 거짓된 내용으로 허위사실을 유포하여 분쟁을 일으키는 행위	글쓰기 30일	글쓰기 영구	-	-
   운영 방해 (웹 상담센터)	웹 상담 센터를 통해 운영자 비방, 반말, 욕설, 성희롱 등의 상담사의 업무를 방해하며 인권을 침해하는 모든 행위	경고	3일 (계정)	7일 (계정)	15일 (계정)

   
   - [게임내부 관련]

   구분	내용	1차	2차	3차
   계정 도용	계정도용으로 신고된 아이템을 직접 (계정도용 신고된 계정으로부터 1차로 아이템을 이동 받은 경우) 받거나, 관련 아이템을 대가 없이 받은 경우	계정 영구제한
   계정 도용 (허위신고)	허위로 계정도용 신고를 하는 행위	7일(계정)
   게임 진행 방해	지속적인 교환 /파티 시도	경고	1일(계정)	3일(계정)
   	다른 사람에게 불편을 주어 게임 진행을 방해하거나 괴롭히기 위한 목적으로 비방/조롱/위협 등의 고통을 주는 모든 행위 (단, 다수의 피해자가 발생하고 건전한 게임 문화 조성에 상당한 폐해를 끼칠 경우)	1일(계정)	3일(계정)	15일(계정)
   욕설/비방	비속어 등의 음란한 단어를 사용하거나 노골적인 성 묘사 및 상대방에게 불쾌감, 혐오감을 줄수 있는 사회 통념상 불건전한 언행을 하는 경우 (경미한 경우 계정 사용 제한 대신 경고로 대체 가능하며. 심한 경우 가중 처벌 되어 계정 영구 제한 조치 가능)	1일(계정)	3일(계정)	15일(계정)
   도배/광고성 글	채팅창에 과도한 양의 글을 올리거나 동일한 내용의 글을 지속적으로 올리는 도배 행위 등으로 다수 이용자들의 원활한 커뮤니케이션을 방해하는 행위	1일(계정)	3일(계정)	7일(계정)
   계정 거래	게임 계정 및 기존 게임 계정에서 캐릭터를 현금이나 현실상의 재화로 교환 및 거래하는 행위 (엠게임 전체 컨텐츠 이용 불가)	30일(계정)
   현금거래 시도	채팅 / 편지 / 캐릭터명 / 호칭 등의 게임 내 의사 전달 수단을 이용하여 아이템을 현물 / 현금으로 교환거래를 시도하는 행위 (단, 현물/현금 교환/거래의 시도 및 광고가 영업적으로 이루어지는 경우 1차 제재시 영구 제한함)	1일(계정)	7일(계정)	계정 영구제한
   현금 거래	게임 내 아이템을 현금이나 현실상의 재화로 교환 및 거래하는 행위 (단, 현물/현금 교환/거래의 시도 및 광고가 영업적으로 이루어지는 경우 1차 제재시 영구 제한함)	30일(계정)	계정 영구제한
   사기	다른 사람을 속여서 아이템 등을 편취하거나 부당한 이득을 취하는 행위	30일 (Item 회수)	계정 영구제한
   사기 시도	다른 사람을 속여서 아이템의 편취 및 부당한 이득을 취하려고 시도하는 행위 (단, GM및 직원을 사칭하는 행위는 1차에 영구 사용 제한함)	1일(계정)	15일(계정)	계정 영구제한
   불법 프로그램 사용	치트엔진 등 악성 불법 소프트웨어/하드웨어를 사용하여 서버에 과부하를 일으키거나, 본 게임의 콘텐츠, 서버 혹은 IDC 등에 변경, 수정 등 중대한 영향을 일으켜 다른 게임이용자의 이용상 불편을 끼치는 등 정상적인 게임의 진행을 방해하는 경우	계정 영구제한
   BOT사용	자동사냥 프로그램 등 악성 불법 소프트웨어/하드웨어를 사용하여 게임 내용에 영향을 주는 행위(아이템 획득, 이동관여 등을 포함하며 이에 한정되지 않습니다)가 시스템에 의해 인정되거나 그 행위가 지속되는 동안 GM의 지속적인 질문에 맞지 않는 대답 또는 무응답이 5분을 경과하는 경우	1일(계정)	15일(계정)	계정 영구제한
   버그 악용(경미)	버그/제한 사항임을 인지하지 못한 상태에서 의도치 않게 관련된 경우 (경험치/Item등 버그 사용 전으로 변경 및 회수)	경고	15일(계정)	계정 영구제한
   버그/제한 사항 악용	프로그램상 버그/제한 사항임을 인지한 상태에서 고의적 또는 반복적으로 악용하여 시스템이나 게임 경제에 중대한 영향을 미치는 행위 (이 경우 제재와 동시에 관련 아이템 모두 삭제)	계정 영구제한
   허위 신고 및 운영 진행방해	사실이 아닌 내용을 허위로 신고하거나 GM의 게임운영을 의도적으로 방해하거나 차질을 발생시키는 행위	경고	3일(계정)	7일(계정)
   불건전 이름명	건전한 게임문화를 저해하거나 관계법령 및 사회질서를 해하는 내용으로 이름을 생성하는 경우 (길드명, 펫. 개인상점 문구, 캐릭터명 등)	1차 경고 (7일이내 변경 유도)	2차 경고 (15일이내 변경 유도)	계정 영구제한
   상업적 게임 이용	불법프로그램(BOT 사용 포함) 및 VPN을 이용한 작업장 등 현금/현물을 목적으로 게임을 이용하는 경우	계정 영구제한
   명의 도용추정	제3자의 명의로 계정을 생성하여 게임 서비스를 이용하고 있는 것으로 추정될 경우 (본인 인증 또는 본인확인이 되는 경우 해제)	계정 임시 이용제한

4. 참고사항
   • 위 항목에 포함되지 않는 사항이라도 게임의 정상적인 진행을 방해하는 행위가 신고되거나 발견되는 경우에는 행위 유형 및 피해의 중대성에 상응하여 게임서비스의 이용을 제한 할 수 있습니다.
   • 불량이용자의 제재조치는 긴급하고 신속한 대체가 필요한 경우를 제외하고는 반드시 3일 이상의 유예기간을 두고 객관적인 제재의 근거가 되는 사실을 밝혀 사전통지함을 원칙으로 하며, 고객은 제재조치에 대해 의견을 제출할 권리를 가집니다. 고객의 이의제기가 없는 한 제재조치는 통지된 날로부터 효력을 발생합니다.
   • 단, 긴급하고 신속한 대체가 필요하여 즉시 제재조치가 이루어진 경우에는 사후에 제재의 일시 및 사유를 통지하며 고객에게 1주일 이상의 의견제출기간을 부여합니다. 고객의 이의제기가 정당하다고 회사에서 인정하는 경우 제재조치로 인한 손해 등에 대해서는 별도의 보상 정책에 따릅니다.
   • 상기 사항은 게임 내 및 홈페이지에 모두 적용됩니다.
   • 거래분쟁 조정서비스, 기타 GM이 확인이 필요한 상황으로 일시적으로 서비스 및 게임이용을 통보 없이 제한 할 수 있습니다.
   • 이용제재는 그 사안에 따라 GM의 판단에 의하여 제재 수위가 결정되며, 이에 대하여 회원은 회사에서 제공한 고객상담센터를 통하여 이의를 제기할 수 있습니다.
   • 또한, 사안에 따라 회사의 전체 서비스 이용에 제한을 받을 수 있으며, 해당 회원의 명의로 등록된 모든 계정에 대하여 서비스 이용을 제한 할 수 있습니다.
   • GM은 게임 내에서 회원들의 커뮤니티로부터 생성된 묵시적인 규칙을 존중합니다.

복구 및 회수 정책

복구와 회수는 소멸 또는 소실된 재화의 게임 상 존재 유무에 따라서 그 의미가 틀려집니다. 또한, 복구와 회수는 소멸 또는 소실된 모든 재화에 대하여 적용되는 것을 의미하지 않으며, 해당 사항에 대한 게임로그에 의하여 GM의 판단 하에 그 범위 및 내용이 결정됩니다. GM은 소멸 또는 소실된 재화에 대한 복구, 회수 진행을 통하여 회원의 원활한 게임이용을 최대한 보장할 것을 약속드립니다.

1. 복구 : 시스템 상의 문제, 회원의 실수 등의 회원이 의도하지 않은 상황으로 회원의 재화가 소멸되어 게임 내에 존재하지 않을 경우, 고객상담센터를 통하여 복구를 요청할 수 있습니다. 또한, 복구의 진행을 위하여 회원의 접속종료 또는 일시적인 캐릭터의 사용제한을 할 수 있으며, 이에 회원은 최대한 협조하여야 합니다.
   • 계정의 복구 : 회원의 의지 또는 실수, 계정도용 등으로 인하여 회사에 등록된 계정의 서비스가 해지된 경우, 해지된 시점으로부터 5일 이내에 고객상담센터로 문의를 주셔야 합니다. (5일이 지나면 해당 계정에 포함된 모든 게임 서비스의 정보가 초기화 되어 5일이 지난 게임정보의 복구는 불가능합니다.)
   • 캐릭터의 복구 : 회원의 실수 또는 계정도용 등으로 캐릭터가 삭제된 경우, 발생 시점으로부터 5일 이내에 고객상담센터를 통하여 복구를 요청하셔야 합니다. 캐릭터의 복구는 게임로그 상으로 삭제된 시점의 상태로 복구하는 것을 원칙으로 하고 있으며, 회원의 의지 또는 실수로 삭제된 캐릭터의 복구는 1년에 2회에 한하여 가능합니다.
   • 아이템 복구 : 시스템 상의 문제로 인한 아이템 소멸, 상급 아이템을 상점 판매하거나 파괴하는 등의 회원 실수로 인한 아이템 소멸의 경우에 적용됩니다. 이러한 경우, GM은 게임로그 상의 기록에 대한 사항을 회원에게 해당 내용의 확인을 요구할 수 있으며, 게임로그와 상당히 다른 내용일 경우 복구가 처리되지 않을 수도 있습니다. 회원의 의지 또는 실수로 소멸된 아이템의 복구는 1년에 2회에 한하여 가능합니다.
   • 복구 제외 대상
     • 발생 시점으로부터 5일이 경과하여 해당 내용에 대한 확인이 불가능 한 경우
     • 회원의 선택에 의하여 정상적인 게임시스템(아이템 강화, 합성 등)으로 아이템이 소멸된 경우
     • 시스템 및 게임로그 상의 정보를 확인 할 수 없거나, 회원이 요청한 사항과 상당히 다른 내용인 경우
     • 정상적이지 못한 방법으로 생성되거나 습득한 것으로 확인되는 경우
     • 기타 GM의 판단 하에 복구가 불가능한 경우
2. 회수 : 회원의 실수 또는 의도하지 않은 상황으로 게임재화의 소유권을 상실하였을 경우, 고객상담센터를 통하여 해당 재화의 회수를 요청할 수 있습니다. 또한, 회수의 진행을 위하여 회원의 접속종료 또는 일시적인 캐릭터의 사용제한을 통보 할 수 있으며, 이에 회원은 최대한 협조하여야 합니다.
   • 피해 회원으로부터 소실된 게임재화가 직접 양도 받은 계정 이외의 다른 계정으로 여러 단계로 양도되어 또 다른 피해자가 생길 것으로 판단되는 경우, 피해 회원에게 소실된 재화의 회수가 진행되지 않을 수 있습니다.
   • 피해 회원으로부터 소실된 게임재화가 타인에 의해 아이템 강화, 합성 등으로 소실된 시점과 다르게 변형된 경우, 변형된 상태로 회수하는 것을 원칙으로 합니다.
   • 현물거래, 시스템 취약점 또는 오류의 악용, 시스템 상의 문제 등, 회사에서 인정하지 않는 비정상적인 방법으로 게임재화를 습득한 경우, GM은 회원에게 습득한 재화의 회수를 진행할 수 있습니다. GM은 해당 사항에 따라 회수 절차와 범위, 자세한 내용을 해당 회원에게 통보하며, 이에 회원은 최대한 협조하여야 합니다.

계정도용정책

계정도용이란 비정상적인 방법 또는 경로를 통하여 본인 명의 이외의 계정으로 접속하여, 계정에 포함된 개인정보, 게임정보 등을 무단으로 사용하거나 위해를 가하는 모든 행위를 의미합니다. 따라서, 회원은 비밀번호의 관리 소홀, 공공장소에서의 컴퓨터 사용 등으로 인한 계정도용의 피해가 발행하지 않도록 계정관리에 각별히 주의하여 주시기 바랍니다. 단, 회원이 계정의 공유 및 교환, 거래 등을 위하여 계정정보 또는 비밀번호를 제공해 발생된 피해는 계정도용으로 인한 피해로 인정하지 않으며, 이러한 피해의 1차적인 책임은 회원에게 있으므로 도움을 드릴 수가 없습니다.

1. 계정도용 신고의 절차와 처리과정
   • 계정도용으로 의심되거나, 계정도용으로 인한 피해가 발생하였을 경우, “계정신고도용센터”를 통하여 신고하실 수 있으며, 계정의 보호를 위하여 비밀번호 변경 및 본인확인 절차를 거치셔야 합니다. 또한, 계정도용이 발생한 시점으로부터 7일 이내에 신고를 접수하셔야 합니다.
   • 본인 확인 후, 조사가 시작되며, 계정도용으로 인한 피해의 확산을 막기 위하여 관련된 계정에 대하여 일시적으로 이용을 제한 할 수 있습니다.
     • 피해 계정 : 계정도용으로 피해를 입은 계정으로 회사에서 요구하는 절차에 따라 피해신고를 완료한 계정을 의미합니다.
     • 가해 계정 : 무단으로 피해계정을 사용하거나, 피해를 입힌 것으로 조사된 계정을 의미합니다.
     • 관련 계정 : 피해를 입은 회원의 손실된 게임재화를 현재 소지하고 있거나 소지한 기록이 있는 계정 또는 가해계정과의 거래, 교환 등의 기록이 있는 계정을 의미합니다.
   • 계정도용 신고의 처리까지는 최대 15일이 소요될 수 있습니다.
   • 계정도용의 피해내용의 복구와 회수는 기본적으로 본 운영정책의 “복구 및 회수 정책”에 따르는 것을 원칙으로 합니다. 따라서, 복구 및 회수가 가능한 범위 내에서 진행하게 되며, 모든 피해내용이 복구 및 회수되지는 않을 수 있습니다.
   • 계정도용 신고의 처리 완료 이후, 3개월 이내에는 계정도용 관련 신고를 하실 수 없으며, 이미 처리완료 된 신고내용은 재접수 및 재조사를 하지 않습니다.
   • 계정도용의 가해자로 최종 판정되는 경우, 관련법규에 의거 민, 형사상의 처벌을 받을 수 있으며, 가해자의 개인정보에 관련된 모든 계정에 대하여 ㈜엠게임의 서비스 및 게임이용에 제한을 받을 수 있습니다.
   • 계정도용 신고내용 및 조사, 처리 과정 중에 취합된 모든 자료와 정보는 수사기관의 수사협조 요청 시, 요청 수사기관에 제공되며 피해 회원 및 관련 회원에게는 그 어떤 경로로도 제공 또는 공개되지 않습니다. (이는 ㈜엠게임의 “개인정보보호정책”에 근거합니다.)
2. 계정도용 신고의 취하
• 때로는 피해회원이 계정도용 사실에 대하여 조사 및 처리를 원하지 않는 경우가 있습니다. GM은 처리결과의 기록을 위하여 회원의 신고 취하에 대한 사유를 물을 수 있으며 이에 대한 회원의 결정을 존중합니다.
• 이미 조사가 완료되어 실제적인 처리가 이루어진 경우에는 신고의 취하가 불가능합니다.
• 신고 취하 후, 3개월 이내에는 계정도용 신고를 하실 수 없으며, 이미 취소된 내용을 다시 신고하실 수 없습니다.
• 신고를 취하한 경우, 진행되던 모든 조사는 즉시 완료되며, 모든 관련계정의 일시적인 이용제한도 해제됩니다. 또한, 피해내용에 대한 복구 및 회수도 진행되지 않습니다.

휴면계정 및 휴면캐릭터 정책

회사는 회원의 원활한 게임이용을 위하여 장기간 접속하지 않는 계정 및 캐릭터의 관리 및 정리를 통한 서버자원의 낭비를 최소화하여 쾌적한 서버의 상태를 유지하고자 합니다.

1. 휴면계정 및 휴면캐릭터의 처리 진행은 매월 초에 진행하며, 해당 대상에 대한 휴면계정 및 휴면캐릭터 처리에 대한 내용은 회원의 개인정보에 기재된 E-Mail로 통보합니다.
2. 3개월 간 접속기록이 없는 20레벨 이하의 캐릭터는 휴면캐릭터로 처리되며, 다시 접속을 하시면 별도의 과정 없이 게임이용이 가능합니다.
3. 휴면캐릭터로 처리된 이후, 3개월 간 접속기록이 없는 20레벨 이하의 캐릭터는 삭제(해당 캐릭터에 포함된 모든 아이템, 게임기록 포함)되며, 휴면캐릭터의 대상이 되기 1개월 이전에 처리예정에 대한 내용을 통보합니다.
4. 1년 간 접속기록이 없고 서버 내에 캐릭터가 없는 계정은 휴면계정으로 처리되며, 해당 서버의 국가 정보는 초기화됩니다. 휴면계정의 대상이 되기 1개월 이전에 처리예정에 대한 내용을 통보합니다.
5. 휴면계정 및 휴면캐릭터로 처리되어 게임의 정보가 삭제 또는 초기화 된 경우, 복구 진행이 불가능합니다.

거래분쟁 조정 서비스

GM은 회원들의 게임이용에서 발생하는 분쟁에 직접적인 개입 또는 관여하지 않는 것을 원칙으로 하고 있습니다. 그러나, 이러한 원칙을 이용하여 의도적으로 다른 회원의 게임재화를 갈취, 일부 회원 간의 분쟁으로 다수 회원들의 게임이용에 방해가 되는 경우, 의도하지 않은 상황으로 소유한 게임재화를 소멸 또는 소실한 경우 등에는 고객상담센터를 통하여 GM에게 거래분쟁 조정 서비스를 요청할 수 있습니다. 소멸 또는 소실된 게임재화는 최대한 복구 및 회수를 진행하나, 상황에 따라 모든 피해내역이 복구되지 않을 수 있으며, 다수 회원에게 피해를 줄 수 있다고 판단되는 행위에 대하여 본 운영정책의 “불량행위 및 제재 정책”에 따라 서비스 또는 게임이용에 제한을 받을 수 있습니다.

1. 거래분쟁 조정 서비스의 범위 및 내용
   • 사칭 사기 : 길드원, 지인, GM 등의, 회원 개인이 일반적으로 인식하고 있는, 유사한 캐릭터명으로 캐릭터를 생성하여, 회원의 게임재화 및 개인정보 등을 요구하는 경우
   • 회원 실수 : 회원의 의지 또는 실수로 아이템을 상점에 판매하거나 파괴하는 경우
   • 거래 관련 : 지인 또는 타인에게 아이템을 무상으로 양도하여 돌려 받지 못하는 경우. 회원들은 항상 회원의 게임재화의 관리에 스스로 주의하여야 하며, 이러한 상황이 다수 반복되는 경우 GM은 회원의 거래분쟁 서비스 요청을 거부할 수 있습니다.
   • 아래 내용의 거래분쟁 조정 서비스 요청은 진행되지 않습니다.
     • 게임 내 시세에 관련된 내용
     • 현물거래에 관련된 내용
     • GM이 판단할 수 없는 거래, 사기, 회원 간 분쟁 내용
     • 게임기록으로 확인이 불가능하거나 명확한 근거가 없는 내용
     • 조사 도중 또는 조사시점에 해당 게임재화가 소멸된 경우
2. 거래분쟁 조정 서비스 요청의 절차 및 과정
   • 거래분쟁 조정 서비스의 요청은 고객상담센터의 “1:1문의”로만 요청할 수 있습니다. (참고자료로 해당 내용에 대한 스크린샷을 첨부할 수 있으며, 분쟁 내용과 피해일시 및 피해내역을 상세하게 기재해 주셔야 합니다.)
   • 분쟁이 발생한 시점으로부터 5일 이내에 거래분쟁 조정 서비스를 신청하셔야 합니다.
   • 분쟁 조정의 조사에서 처리까지는 최대 15일이 소요됩니다.
   • 조사 기간 동안, 거래분쟁 조정 서비스 요청 회원 및 관련 회원의 계정에 일시적인 이용제한을 할 수 있으며, GM의 판단 하에 악의적인 의도를 내포하고 있는 경우 해당 회원에 대한 서비스 또는 게임이용에 제재를 가할 수 있습니다. 이에 회원은 GM의 요청에 최대한 협조하여야 합니다.
   • GM의 판단에 따라 해당 분쟁 처리의 과정 및 결과에 대하여 회원에게 공개되지 않을 수 있습니다.
   • GM은 회원에게 개인정보(계정, 비밀번호 등)를 요구하거나 임의로 수정하지 않으며, 회원의 개인정보 및 게임정보를 타 회원에게 알려 드리지 않습니다. 그러나, 수사기관의 협조 요청으로 회원의 개인정보 및 게임정보를 수사기관에 제공할 수 있습니다

방문상담 정책

컴퓨터 조작이 미숙하거나, 고객상담센터를 통하여 문제를 해결할 수 없는 경우, 회원이 직접 회사를 방문하여 GM의 도움을 요청할 수 있습니다.

1. 방문상담은 회원이 직접 “방문상담 예약시스템”을 통하여 상담이 가능한 시간을 예약, 확인한 후에 가능합니다. 자세한 내용은 “고객센터 > 방문상담 예약”을 확인하여 주시기 바랍니다.
2. 방문상담 시, 회원의 개인정보보호를 위하여 본인확인을 요구할 수 있으며, 이에 회원은 최대한 협조하여야 합니다. (대리인이 방문상담을 하는 경우, 위임장 및 기타 관련 내용을 준비하셔야 합니다.)
3. 방문상담은 최대 1시간 동안 진행됩니다.
4. 방문상담 시, 타인의 개인정보 및 게임정보 제공, 게임재화의 지급 등의 운영정책에서 인정되지 않는 사항에 대한 처리 요구 등은 받아 들여지지 않습니다.
5. 방문상담 시, 회원의 심한 욕설, 공포감 조성, 폭력적 언사 및 행위가 있는 것으로 판단되면 상담이 종료됩니다.
6. 방문상담 시, 해당 내용에 대한 근거를 보관하기 위하여 상담내용을 녹화합니다. 회원이 방문상담을 요청하여 진행하는 것은 해당 상담내용에 대한 녹화에 동의하는 것으로 간주합니다.